O modelo PoupaTempo, criado há 28 anos e reconhecido nacionalmente como uma das mais bem-sucedidas estruturas de atendimento integrado ao cidadão, chega a Foz do Iguaçu em sua versão mais moderna e alinhada às tecnologias do século XXI. Em São Paulo, por exemplo, o PoupaTempo reúne mais de 4 mil serviços; no Rio de Janeiro, são mais de 2 mil serviços digitais disponíveis ao cidadão — números que demonstram a maturidade e a força desse formato de atendimento no país.

Agora, Foz do Iguaçu passa a contar com o PoupaTempo Paraná, que entra em operação na próxima segunda-feira (em período inicial de testes), no Cataratas JL Shopping, com inauguração oficial prevista para o dia 11 de dezembro de 2025. A instalação antecipada da unidade — resultado da articulação integrada entre o Governo do Estado e a Prefeitura Municipal — garante acesso imediato a um espaço moderno, com atendimento presencial, totens inteligentes e serviços digitais.

A estrutura funcionará no estacionamento G3, com acesso a pé pelo piso L1, na Avenida Paraná, e acesso veicular pela Avenida Costa e Silva. Para assegurar um atendimento ágil e organizado, a unidade contará com uma equipe de 28 colaboradores.

A conexão entre Estado e Município: serviços integrados na palma da mão

A nova unidade física de atendimento ao cidadão (phygital) traz para Foz um modelo contemporâneo inspirado nas melhores práticas nacionais, unindo o acolhimento presencial à autonomia e agilidade digital — ampliando eficiência, conforto e qualidade no atendimento.

Além disso, o PoupaTempo Paraná passará a disponibilizar, em sua página oficial, no aplicativo, nos totens inteligentes e na própria unidade phygital, os principais serviços públicos municipais presentes no módulo Governo Digital do Hub Foz na Palma da Mão. Assim, o cidadão terá uma experiência unificada, contínua e plenamente conectada ao ecossistema digital de Foz do Iguaçu.

As três formas de atendimento oferecidas pelo PoupaTempo Paraná

1) Atendimento Presencial (humano)

Realizado por servidores capacitados, é ideal para quem precisa de orientação detalhada ou suporte direto. Durante o atendimento, a equipe também realiza letramento digital, ensinando o cidadão a utilizar os canais digitais — website e aplicativo — para que, nas próximas vezes, ele possa concluir seus serviços sem necessidade de retorno presencial.

2) Totens de Autoatendimento (físico + digital + IA)

Os totens funcionam como uma ponte entre o atendimento presencial e o digital, oferecendo:

• serviços digitais com navegação guiada;

• atendimento humano remoto via vídeo ou chat;

• orientação por Inteligência Artificial, que auxilia e direciona o cidadão.

Essa modalidade amplia a capacidade de atendimento, reduz filas e melhora o fluxo operacional.

3) Atendimento via Website (100% digital)

Permite:

• consultar serviços estaduais;

• emitir documentos;

• realizar agendamentos;

• acompanhar solicitações;

• acessar orientações oficiais.

Acesso ao PoupaTempo Paraná pelo Hub Foz na Palma da Mão

O Hub Foz na Palma da Mão passa a oferecer acesso direto ao website do PoupaTempo Paraná, permitindo que o cidadão transite entre:

• serviços municipais;

• serviços estaduais;

• agendamentos;

• catálogos integrados.

Essa integração aprimora a lógica do FGTOL — Framework de Governo, Tecnologia, Operações e Letramento, que organiza serviços públicos em camadas digitais e facilita a jornada do usuário.

Acesse: https://www.foz.pr.gov.br/poupa-tempo-parana/

No portal integrado, o cidadão encontra:

• acesso rápido ao website oficial do PoupaTempo Paraná;

• agendamento direto via sistema estadual;

• navegação contínua entre serviços municipais e estaduais;

• consulta simplificada a serviços digitais;

• organização clara da jornada, evitando dispersão e duplicidade.

Assim, o Hub funciona como uma porta única de navegação, unificando a experiência do usuário em todo o ambiente digital municipal e estadual.

Mais uma entrega que eleva o padrão de serviços públicos em Foz do Iguaçu

A chegada do PoupaTempo Paraná, somada à integração de seu acesso digital ao Hub Foz na Palma da Mão, fortalece um ecossistema de serviços públicos mais moderno, ágil, seguro e totalmente alinhado ao futuro das cidades inteligentes.“Estamos trabalhando para que Foz do Iguaçu ofereça serviços cada vez mais ágeis, organizados e acessíveis. A chegada do PoupaTempo Paraná, juntamente com o novo canal de acesso digital pelo Hub Foz na Palma da Mão, reforça nosso compromisso de modernizar o atendimento ao cidadão. São entregas complementares que facilitam a vida das pessoas e fortalecem a eficiência da gestão pública”, ressalta o prefeito General Silva e Luna.

Foz do Iguaçu consolida mais um passo rumo ao padrão ouro das cidades digitais e inteligentes, alinhada aos pilares de um Governo 5.0 centrado no cidadão.

Fonte: Assessoria