Em um cenário de rápidas transformações digitais, a adaptação tornou-se a palavra-chave para empresas que buscam prosperar. Em entrevista, João Paulo, sócio proprietário do Grupo Set, revelou como a tecnologia está no centro das operações da empresa e como pavimenta o caminho para um atendimento ao cliente mais eficiente e inteligente.

A Set Comunica, um dos braços do Grupo Set, é um exemplo notável dessa abordagem. A plataforma, desenvolvida para profissionalizar o atendimento online, surge como uma resposta direta às novas demandas dos consumidores. "A gente gera tecnologia, gera valor e consegue empregar alunos da Uniguaçu para produzir o que a gente vende fora da nossa cidade, fora do nosso estado", explicou João Paulo, ressaltando o compromisso com o desenvolvimento local e a captação de talentos.

A empresa, que atende clientes em todo o Brasil através de estratégias de marketing digital, percebeu que a agilidade é crucial no mundo online. "Quando você responde o seu cliente em um minuto, você aumenta em 400% a chance de fazer uma venda", pontua o empresário.

Um dos grandes destaques da entrevista foi a integração da inteligência artificial (IA) nas soluções do Grupo Set. A ideia para a aplicação que usa IA surgiu da necessidade de controlar melhor as conversas via WhatsApp com os clientes, evoluindo para um sistema que promete escalar o atendimento e otimizar processos.

Para João Paulo, a IA não é uma ameaça aos empregos, mas sim uma ferramenta para aprimorar a capacidade humana. "A gente não pode ter medo da tecnologia. Ela vem para evoluir a gente", afirmou, dissipando preocupações sobre o deslocamento massivo de mão de obra. Pelo contrário, ele acredita que a IA "não vai tirar emprego de ninguém, mas vai criar novos empregos."

A IA, segundo o empresário, é ideal para tarefas repetitivas e contextos explícitos, liberando os colaboradores para atividades que exigem mais criatividade e pensamento crítico. "A inteligência artificial ela não vem para substituir. Ela vem para melhorar a nossa escala", concluiu.

A pandemia de COVID-19, embora desafiadora, serviu como um catalisador para a adoção de hábitos de consumo online. "A pandemia só veio acelerar um processo que já estava sendo consolidado. A gente já vinha para uma era digital", destacou João Paulo.

A mensagem final para empreendedores é clara: abracem a inovação. "O maior problema que a gente tem hoje é o atendimento lento", alertou João Paulo, citando experiências pessoais que reforçam a necessidade de agilidade. "Não tenha medo de evoluir, não tenha medo de inovar."

Com uma visão estratégica e um forte investimento em tecnologia e inteligência artificial, o Grupo Set se posiciona como um player fundamental na revolução do atendimento ao cliente, mostrando que o futuro dos negócios passa inevitavelmente pela transformação digital e pela capacidade de se conectar de forma rápida e eficiente com o consumidor.

Fonte: Costa Oeste News